Aviso de privacidad

Quiénes somos

Vokundo (vokundo.com) es un producto de SAT Consulting Ltd, que opera con el nombre comercial SATCon (satcon.co.nz). En este aviso, «nosotros» significa SAT Consulting Ltd. Somos los responsables de los datos personales que aquí se describen.

Tratamos los datos personales de acuerdo con la Privacy Act 2020 de Nueva Zelanda y, cuando te sean aplicables, la Privacy Act 1988 de Australia y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y del Reino Unido.

Qué recogemos en esta web

Inscripción al acceso anticipado: tu nombre, tu correo electrónico, el nombre de tu negocio, tu sector, tu país y el idioma de la página que usaste.

Formulario de contacto: tu nombre, tu correo electrónico y tu mensaje.

Información técnica: como cualquier web, nuestro proveedor de alojamiento recibe tu dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que solicitas, para poder servir la web y protegerla de abusos. Usamos brevemente tu dirección IP para limitar envíos repetidos de formularios.

Esta web no instala cookies y no utiliza seguimiento publicitario ni entre sitios.

Qué recogerá el servicio Vokundo

Vokundo atiende llamadas, gestiona consultas y organiza citas para pequeños negocios. Cuando un negocio usa Vokundo, tratamos en su nombre información sobre el negocio y sobre sus clientes: nombres, números de teléfono, correos electrónicos, direcciones del servicio, detalles de citas y trabajos, presupuestos, facturas, mensajes, grabaciones de llamadas cuando el negocio las activa y transcripciones de llamadas.

En el caso de los clientes de un negocio, es ese negocio quien decide para qué se recoge su información y quien es responsable de ella; nosotros actuamos como su proveedor y solo usamos la información para prestarle el servicio Vokundo.

Al inicio de cada llamada se informa a quien llama de que habla con un asistente de IA y de si la llamada se graba.

Cómo la usamos

Para gestionar la lista de acceso anticipado e invitarte cuando Vokundo esté listo; para responder a tus mensajes; para prestar, proteger y mejorar el servicio Vokundo; para enviar las confirmaciones, recordatorios y solicitudes de aprobación que un negocio haya configurado; y para cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

Mensajes de texto (SMS)

Vokundo solo envía SMS con fines transaccionales: confirmaciones y recordatorios de citas a los clientes de un negocio, y solicitudes de aprobación a los dueños de negocios. No enviamos SMS de marketing.

Recibes estos SMS porque diste tu número de móvil al reservar con un negocio que usa Vokundo, o al registrarte en Vokundo como dueño de un negocio. Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibirlos, o HELP para obtener ayuda.

No compartimos números de móvil ni el consentimiento para recibir SMS con terceros ni con empresas afiliadas para sus fines de marketing o promoción.

Con quién la compartimos

Trabajamos con proveedores de confianza para hacer funcionar Vokundo, mediante contratos que limitan cómo pueden usar tu información. Hoy, esta web está alojada en Vercel y sus datos se guardan en Neon, en Sídney (Australia).

Cuando se lance el servicio Vokundo, también usaremos proveedores de telefonía y SMS, de voz y procesamiento con IA, y de correo electrónico. Los nombraremos en este aviso antes de que traten datos personales. Cuando un proveedor ofrece opciones para excluir los datos del entrenamiento de modelos de IA, las activamos.

Podemos comunicar información cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos y la seguridad de las personas que usan Vokundo.

Dónde se guarda

Los datos de los negocios de Nueva Zelanda y Australia se guardan en Australia. Los datos de los negocios de la Unión Europea se guardarán en la Unión Europea. Algunos proveedores pueden tratar información en otros países; en ese caso, aplicamos los contratos y garantías que exige la ley.

Cuánto tiempo la conservamos

Inscripciones al acceso anticipado: hasta que Vokundo se abra para ti, o hasta que nos pidas que te eliminemos. Mensajes de contacto: hasta dos años. Datos del servicio: mientras el negocio use Vokundo; después se eliminan o anonimizan, salvo los registros, como las facturas, que la ley nos obliga a conservar.

Tus derechos

Puedes pedirnos ver los datos personales que tenemos sobre ti, corregirlos o eliminarlos. Según dónde vivas, también puedes oponerte a ciertos usos, limitarlos o pedir una copia para llevártela a otro servicio.

Para hacer una solicitud, usa la página de contacto: vokundo.com/contact. Responderemos en un plazo de 20 días hábiles. Si tu información la recogió un negocio que usa Vokundo, podemos trasladarle tu solicitud.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Office of the Privacy Commissioner de Nueva Zelanda (privacy.org.nz), la Office of the Australian Information Commissioner (oaic.gov.au) o la autoridad de protección de datos de tu país; en España, la AEPD (aepd.es).

Seguridad

Protegemos la información con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y separación entre los datos de cada negocio. Ningún sistema es completamente seguro; si una brecha puede causar un daño grave, te lo notificaremos a ti y a la autoridad competente, como exige la ley.

Cambios en este aviso

Actualizaremos este aviso a medida que Vokundo evolucione y cambiaremos la fecha que aparece arriba. Si un cambio afecta de forma importante al uso de tu información, te lo comunicaremos antes de que entre en vigor.