Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 26 octobre 2026
Qui nous sommes
Vokundo (vokundo.com) est un produit de SAT Consulting Ltd, qui exerce sous le nom SATCon (satcon.co.nz). Dans cette politique, « nous » désigne SAT Consulting Ltd. Nous sommes responsables des données personnelles décrites ici.
Nous traitons les données personnelles conformément au Privacy Act 2020 de Nouvelle-Zélande et, lorsqu’ils s’appliquent à vous, au Privacy Act 1988 australien et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et du Royaume-Uni.
Ce que nous collectons sur ce site
Inscription à l’accès anticipé : votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, votre secteur, votre pays et la langue de la page utilisée.
Formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail et votre message.
Informations techniques : comme pour tout site web, notre hébergeur reçoit votre adresse IP, le type de navigateur et les pages demandées, afin de vous servir le site et de le protéger contre les abus. Nous utilisons brièvement votre adresse IP pour limiter les envois répétés de formulaires.
Ce site ne dépose aucun cookie et n’utilise aucun suivi publicitaire ou inter-sites.
Ce que le service Vokundo collectera
Vokundo répond aux appels, traite les demandes et gère les rendez-vous pour de petites entreprises. Lorsqu’une entreprise utilise Vokundo, nous traitons pour son compte des informations sur l’entreprise et sur ses clients : noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses d’intervention, détails des rendez-vous et des chantiers, devis, factures, messages, enregistrements d’appels lorsque l’entreprise les active, et transcriptions d’appels.
Pour les clients d’une entreprise, c’est cette entreprise qui détermine pourquoi leurs informations sont collectées et qui en est responsable ; nous agissons comme son prestataire et n’utilisons ces informations que pour lui fournir Vokundo.
Au début de chaque appel, l’interlocuteur est informé qu’il parle à un assistant IA, et si l’appel est enregistré.
Comment nous les utilisons
Pour gérer la liste d’accès anticipé et vous inviter lorsque Vokundo sera prêt ; pour répondre à vos messages ; pour fournir, sécuriser et améliorer le service Vokundo ; pour envoyer les confirmations, rappels et demandes de validation qu’une entreprise a configurés ; et pour respecter nos obligations légales.
Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
SMS
Vokundo n’envoie des SMS qu’à des fins transactionnelles : confirmations et rappels de rendez-vous aux clients d’une entreprise, et demandes de validation aux chefs d’entreprise. Nous n’envoyons pas de SMS marketing.
Vous recevez ces SMS parce que vous avez donné votre numéro de mobile en prenant rendez-vous auprès d’une entreprise qui utilise Vokundo, ou en vous inscrivant à Vokundo en tant que chef d’entreprise. Répondez STOP à tout moment pour ne plus les recevoir, ou HELP pour obtenir de l’aide.
Nous ne partageons ni les numéros de mobile ni le consentement aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles.
Avec qui nous les partageons
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour faire fonctionner Vokundo, dans le cadre de contrats qui encadrent l’usage de vos informations. Aujourd’hui, ce site est hébergé par Vercel et ses données sont stockées par Neon, à Sydney, en Australie.
Au lancement du service, Vokundo fera aussi appel à des prestataires pour la téléphonie et les SMS, la voix et le traitement par IA, et l’e-mail. Nous les nommerons dans cette politique avant qu’ils ne traitent des données personnelles. Lorsque des prestataires proposent des réglages excluant les données de l’entraînement de modèles d’IA, nous les activons.
Nous pouvons communiquer des informations lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité des personnes qui utilisent Vokundo.
Où elles sont stockées
Les données des entreprises situées en Nouvelle-Zélande et en Australie sont stockées en Australie. Les données des entreprises situées dans l’Union européenne seront stockées dans l’Union européenne. Certains prestataires peuvent traiter des informations dans d’autres pays ; dans ce cas, nous mettons en place les contrats et garanties exigés par la loi.
Combien de temps nous les conservons
Inscriptions à l’accès anticipé : jusqu’à l’ouverture de Vokundo pour vous, ou jusqu’à ce que vous demandiez à être retiré de la liste. Messages de contact : jusqu’à deux ans. Données du service : tant que l’entreprise utilise Vokundo, puis suppression ou anonymisation, à l’exception des documents, comme les factures, que la loi nous oblige à conserver.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons sur vous, à les faire corriger ou à les faire supprimer. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez aussi vous opposer à certains usages, les limiter, ou demander une copie de vos données pour les transférer ailleurs.
Pour faire une demande, utilisez la page de contact : vokundo.com/contact. Nous répondrons dans un délai de 20 jours ouvrés. Si vos informations ont été collectées par une entreprise qui utilise Vokundo, nous pouvons lui transmettre votre demande.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’Office of the Privacy Commissioner en Nouvelle-Zélande (privacy.org.nz), l’Office of the Australian Information Commissioner (oaic.gov.au), ou l’autorité de protection des données de votre pays — en France, la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
Nous protégeons les informations par le chiffrement en transit et au repos, des contrôles d’accès et la séparation des données de chaque entreprise. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si une violation de données risque de causer un préjudice grave, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité compétente, comme la loi l’exige.
Modifications de cette politique
Nous mettrons cette politique à jour au fil du développement de Vokundo, et changerons la date indiquée en haut de page. Si une modification affecte sensiblement l’usage de vos informations, nous vous en informerons avant son entrée en vigueur.